問題：我為什么只能搶購一份？

答案：受疫情影響目前產品供應需求量較大，為了能讓更多的家庭購買到防護物資和防止有人惡意囤貨現象，我們設定限購，一個ID只能搶購一份。

問題：為什么我拍了兩份以上，只發了一份？

答案：目前一個ID只能搶購一份。您只收到一份的話，可以申請退款，然后在申請時說明情況即可。

問題：我的快遞什么時間發貨？

答案：原則上，發貨時間為訂單生成之后48個小時。但近期為疫情防控關鍵時段，訂單量大，工作人員相對不足，所以時間可能會有所延遲，請親理解，并耐心等待，我們會盡快安排發貨。

問題：退款申請好幾天了，為什么一直沒有處理？我的退貨申請，為什么沒有得到及時處理，什么時候可以給我辦理退款？

答案：受疫情影響，許多職工被困在家，無法正常返崗工作，負責此項業務的工作人員目前只有一位，因工作量很大，退款會出現延遲，但我們正在一筆一筆有序處理，請您理解耐心等待，對于申請退款人員我們絕對會退款！

問題：我的訂單顯示給我取消了？我的區域怎么會發不到貨呢？

答案：親，訂單被取消，是因為超區了。簡單的講，就是您目前所在的區域，暫時不讓再發快遞了。而這個情況，是當地做的一個短期的管控。不是平臺可定，也不是快遞可定。這和您是在什么城市無關，有的同一個城市的不同區域，有的可以發貨，有的就不可以，還請理解。

問題：我的手機號寫錯了/我的地址寫錯了，能不能幫我修改下？

答案：原則上，如果您的信息有輸入錯誤的現象，完全是個人操作失誤造成。我們也很想幫您及時修改調整。但是，由于疫情防控期間，我們人手也嚴重不足，沒有多余人力處理此事，還請理解。同時，為了保證我們可以及時收到產品，請準確輸入個人信息。如果真的寫錯了，建議申請退訂單，再次搶購。

問題：快遞信息沒更新/查詢不到快遞信息？

答案：特殊時期物流更新慢，不能做到及時上傳有效跟蹤，訂單我們會在48小時以內發出。如果沒有快遞信息，可在微信搜索“京東快遞”，點擊進入小程序，根據頁面提示點擊“查快遞”，然后輸入手機號即可查詢。

問題：為什么查詢不到我的訂單發貨信息？

答案：請親理解，疫情防控時期，快遞公司也是人手不足，所以信息更新可能會有延遲。

問題：我下過訂單后，然后退訂了，我現在還想讓繼續發貨，可以嗎？

答案：目前商城暫時不支持人為操作，若申請退款后請耐心等待退款。

問題：產品是不是正品？

答案：親，產品是一次性三層無菌口罩，百消丹正規廠家生產，請放心使用。

問題：客服電話打了關機或者沒人接？

答案：目前為疫情防控時期，我們能安排到崗的人員不足，一個客服每天要接好多部電話，有很多電話無法及時接聽，也有打到沒電關機的情況。請廣大用戶諒解！